A/S 접수

01 Honeybee Service Process

02 허니비는 자사에서 설치된 모든 장비에 대한 이력을
철저하게 관리하고 있습니다.

Honeybee 서비스 이력관리 리스트

1 신청 일자

2 처리 일자

3 접수자

4 업체명

5 담당자

6 설치일

7 연락자

8 제품명

9 설치 장소 상세 내역

10 A.S 상세내역

• 서비스 접수 일자 기록
• 서비스 처리 일자 기록
• 서비스 접수자 기록
• 거래선 기록 : 거래선 매장명 기록
• 제품 설치일 기록 : 서비스 접수 매장 연락처 기록
• 모델명 기록
• 지역 기록
• 서비스 세부 내역 기록
• 서비스 접수 매장 주소 기록 : 서비스 해결 내역 기록
• 서비스 유형별 분류
• 서비스 처리사항 기록
• 교체부품 기록 : 교체부품 코드기록
• 교체수량 기록
• 처리 현황 기록
• 유/무상 처리구분

11 주소

12 해결방안

13 장비 및 서비스 분류

14 처리 현황

15 교체 부품 내역

16 에러 코드 내역

17 처리 결과

18 서비스 만족도

03 A/S 만족도 향상을 위한 서비스 향상 시스템

년간 2회 이상 서비스 워크숍을 진행을 통한 서비스 발생 다 각도로 분석/분류로 질 높은 서비스를 위해 개선 방안 모색

04 서비스 신문고 및 개선 의견함 운영

• 각 지역 / 각 파트별 직원들이 서비스 개선사항 및 의견/불만을 제시하는 의견함을 운영
• 개선 제안 프로그램 포상(우수 제안자 시상 등으로 업무에 대한 적극적인 마인드 확립)
• 정보 공유 및 분기별로 회의를 통해 서비스 개선

05 Italy, Swiss 본사 교육

이탈리아, 스위스 본사 엔지니어 방문을 통한 테크니컬 교육(년 1~2회)을 통해 제품 및 서비스 기술향상 한국 마켓의 특정과 문제점 공유.